以下是为您提供的一份较为全面的物业公司各项管理制度范本，您可以根据实际情况进行修改和完善。
—
《物业公司管理制度》
一、公司组织架构及岗位职责
1. 组织架构
– 物业公司设总经理一名，副总经理若干名，下设行政人事部、财务部、客服部、工程部、安保部、保洁部等部门。
– 各部门设部门经理一名，根据工作需要配备相应的员工。
2. 岗位职责
– 总经理：负责公司的全面管理工作，制定公司的发展战略和经营计划，协调各部门之间的工作，保证公司的正常运转。
– 副总经理：协助总经理工作，分管相关部门，落实总经理的工作部署，完成各项工作任务。
– 行政人事部：负责公司的行政、人事、后勤等管理工作，包括文件处理、人员招聘、培训、考核、福利、档案管理等。
– 财务部：负责公司的财务管理工作，包括财务预算、核算、报表编制、税务申报、资金管理等。
– 客服部：负责与业主的沟通和协调，处理业主的投诉和建议，收取物业费，组织社区活动等。
– 工程部：负责小区的房屋及设施设备的维修、保养和管理工作，确保其正常运行。
– 安保部：负责小区的安全保卫工作，包括人员出入管理、巡逻、监控、消防等，确保小区的安全。
– 保洁部：负责小区的环境卫生工作，包括公共区域的清扫、垃圾清运、绿化养护等，保持小区的整洁美观。
二、员工招聘与培训制度
1. 招聘原则
– 公开、公平、公正原则：公司招聘员工应面向社会公开招聘，为所有符合条件的人员提供平等的就业机会。
– 择优录取原则：公司招聘员工应根据岗位要求和应聘者的综合素质，择优录取。
– 德才兼备原则：公司招聘员工应注重应聘者的道德品质和专业能力，选拔德才兼备的人才。
2. 招聘流程
– 制定招聘计划：根据公司的发展战略和岗位需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职资格等。
– 发布招聘信息：通过网络招聘平台、人才市场、报纸等渠道发布招聘信息，吸引应聘者。
– 筛选简历：对收到的简历进行筛选，初步确定符合条件的应聘者。
– 面试：对符合条件的应聘者进行面试，面试包括初试和复试，了解应聘者的专业能力、工作经验、职业态度等。
– 背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其学历、工作经历、职业资格等信息的真实性。
– 录用：经面试和背景调查合格的人员，办理录用手续，签订劳动合同。
3. 培训制度
– 新员工入职培训：新员工入职后，进行为期一周的入职培训，培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、岗位职责等。
– 岗位技能培训：根据员工的岗位需求，定期组织岗位技能培训，提高员工的专业能力。
– 职业发展培训：为员工提供职业发展培训，帮助员工规划职业生涯，提高员工的综合素质。
– 外部培训：根据工作需要，选派员工参加外部培训，学习先进的管理经验和技术。
三、员工绩效考核制度
1. 考核目的
– 客观、公正地评价员工的工作表现和工作业绩，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据。
– 激励员工提高工作效率和工作质量，促进公司的发展。
2. 考核原则
– 客观性原则：考核应以员工的工作表现和工作业绩为依据，避免主观臆断和个人情感因素的影响。
– 公正性原则：考核应遵循公平、公正的原则，对所有员工一视同仁。
– 公开性原则：考核结果应公开透明，员工有权了解自己的考核情况。
– 反馈性原则：考核结束后，应及时向员工反馈考核结果，帮助员工总结经验教训，改进工作。
3. 考核内容
– 工作业绩：考核员工的工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。
– 工作态度：考核员工的工作责任心、敬业精神、团队合作精神等。
– 工作能力：考核员工的专业知识、业务技能、沟通能力、协调能力等。
4. 考核方法
– 上级评价：由员工的直接上级对员工进行评价，评价结果占考核总分的 70%。
– 同事评价：由员工所在部门的同事对员工进行评价，评价结果占考核总分的 20%。
– 自我评价：由员工本人对自己的工作表现进行评价，评价结果占考核总分的 10%。
5. 考核周期
– 月度考核：每月对员工进行一次考核，考核结果作为员工月度绩效工资的发放依据。
– 年度考核：每年对员工进行一次考核，考核结果作为员工年度薪酬调整、晋升、奖励等的依据。
四、财务管理制度
1. 预算管理
– 公司实行全面预算管理制度，各部门应根据公司的发展战略和经营计划，编制本部门的年度预算。
– 预算编制应遵循实事求是、科学合理的原则，充分考虑各项因素的影响，确保预算的准确性和可行性。
– 预算经公司审批后，应严格执行，不得随意调整。如因特殊情况需要调整预算，应按照规定的程序办理审批手续。
2. 资金管理
– 公司设立资金专户，对资金进行集中管理，确保资金的安全、合理、有效使用。
– 资金的使用应遵循先审批后支付的原则，严格按照预算和审批权限办理支付手续。
– 加强资金的风险管理，定期对资金的使用情况进行分析和评估，防范资金风险。
3. 费用报销
– 费用报销应遵循真实、合法、有效的原则，报销凭证应齐全、规范。
– 费用报销应按照规定的审批流程办理审批手续，审批权限应明确、合理。
– 定期对费用报销情况进行审计和监督，发现问题及时处理。
4. 资产管理
– 公司建立健全资产管理制度，对资产的购置、使用、维护、处置等进行规范管理。
– 定期对资产进行清查和盘点，确保资产的安全、完整。
– 资产的处置应按照规定的程序办理审批手续，处置收益应及时入账。
五、客服管理制度
1. 业主接待
– 客服人员应热情、礼貌地接待业主，倾听业主的诉求和意见，及时解答业主的疑问。
– 对业主的投诉和建议应认真记录，及时反馈给相关部门处理，并跟踪处理结果，及时回复业主。
2. 物业费收取
– 客服人员应按照规定的收费标准和收费周期，及时向业主收取物业费。
– 对欠费业主应进行催缴，催缴方式应合法、合理、有效。
– 定期对物业费的收取情况进行统计和分析，确保物业费的收取率达到公司的目标要求。
3. 社区活动组织
– 客服部应根据业主的需求和社区的特点，定期组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和沟通，营造和谐的社区氛围。
– 社区活动的组织应提前策划，制定详细的活动方案，确保活动的顺利开展。
六、工程管理制度
1. 房屋及设施设备维修管理
– 工程部应建立健全房屋及设施设备维修管理制度，定期对房屋及设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
– 对业主报修的维修项目，应及时安排人员进行维修，维修质量应符合相关标准和要求。
– 维修人员应填写维修记录，详细记录维修项目、维修时间、维修人员、维修材料等信息。
2. 设施设备运行管理
– 工程部应制定设施设备运行操作规程和维护保养计划，确保设施设备的安全、稳定运行。
– 对设施设备的运行情况应进行实时监控，发现异常情况应及时处理，并做好记录。
– 定期对设施设备进行维护保养，延长设施设备的使用寿命。
3. 工程档案管理
– 工程部应建立健全工程档案管理制度，对工程图纸、技术资料、维修记录等进行规范管理。
– 工程档案应分类存放，便于查阅和使用。
– 定期对工程档案进行清理和更新，确保档案的完整性和准确性。
七、安保管理制度
1. 人员出入管理
– 安保人员应严格执行人员出入管理制度，对进入小区的人员进行登记和检查，防止无关人员进入小区。
– 对来访人员应核实身份，征得业主同意后方可进入小区，并做好登记。
2. 巡逻管理
– 安保人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，重点加强对小区重点区域和部位的巡逻。
– 巡逻过程中应注意观察，发现异常情况应及时处理，并做好记录。
3. 监控管理
– 监控室应 24 小时值班，对小区的监控画面进行实时监控，发现异常情况应及时通知巡逻人员处理。
– 监控录像应保存一定期限，以备查阅。
4. 消防管理
– 安保部应建立健全消防管理制度，定期对消防设施设备进行检查和维护，确保其完好有效。
– 组织开展消防安全宣传和培训活动，提高业主和员工的消防安全意识。
– 制定火灾应急预案，定期组织演练，提高应对火灾的能力。
八、保洁管理制度
1. 公共区域清洁
– 保洁人员应按照规定的时间和标准，对小区的公共区域进行清扫、保洁，保持公共区域的整洁卫生。
– 重点加强对楼道、电梯、垃圾桶等部位的清洁，定期进行消毒和灭蚊蝇工作。
2. 垃圾清运
– 保洁人员应及时清理小区内的垃圾，做到日产日清。
– 垃圾清运应符合环保要求，运输过程中应防止垃圾散落和飞扬。
3. 绿化养护
– 绿化养护人员应按照规定的养护标准和技术要求，对小区的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。
– 定期对绿化进行巡查，发现问题及时处理，确保绿化的美观和成活率。
九、突发事件应急处理制度
1. 目的
– 为了有效应对物业公司管理范围内可能发生的各类突发事件，保障业主和员工的生命财产安全，维护公司的正常秩序和社会稳定，特制定本制度。
2. 适用范围
– 本制度适用于物业公司管理范围内发生的火灾、地震、水灾、电梯故障、治安事件、公共卫生事件等突发事件的应急处理。
3. 应急组织机构及职责
– 物业公司成立突发事件应急处理领导小组，由总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门经理为成员。领导小组负责指挥、协调突发事件的应急处理工作。
– 各部门成立应急处理工作小组，由部门经理担任组长，负责本部门突发事件的应急处理工作。
– 应急处理领导小组和工作小组的职责包括：制定应急预案、组织应急演练、指挥应急处理工作、协调各方资源、发布应急信息、评估应急效果等。
4. 应急预案
– 物业公司应针对可能发生的各类突发事件，制定相应的应急预案。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急保障措施等内容。
– 应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、有效性和可操作性。
5. 应急演练
– 物业公司应定期组织应急演练，检验应急预案的有效性，提高员工的应急处置能力。
– 应急演练应包括桌面演练和实战演练，演练结束后应及时进行总结和评估，针对存在的问题进行整改。
6. 应急响应
– 突发事件发生后，相关部门和人员应立即启动应急预案，按照应急响应程序进行处置。
– 应急响应程序包括报告、指挥、救援、处置、恢复等环节。在应急处置过程中，应遵循“先救人、后救物，先控制、后处置”的原则，确保人员安全和减少损失。
7. 应急保障
– 物业公司应建立应急保障机制，配备必要的应急物资和设备，如消防器材、急救药品、应急照明、通讯设备等。
– 应定期对应急物资和设备进行检查和维护，确保其完好有效。
8. 应急信息发布
– 突发事件发生后，物业公司应及时、准确地向业主和员工发布应急信息，包括事件的性质、影响范围、处置措施、进展情况等。
– 应急信息发布应遵循客观、公正、准确的原则，避免引起恐慌和误解。
9. 后期处置
– 突发事件处置结束后，物业公司应组织相关部门和人员进行后期处置工作，包括清理现场、恢复设施设备、评估损失、总结经验教训等。
– 应针对突发事件暴露出的问题，完善应急预案和管理制度，加强安全防范措施，防止类似事件的再次发生。
十、监督与检查制度
1. 公司成立监督检查小组，定期对各部门的工作进行监督检查。
2. 监督检查的内容包括工作纪律、工作态度、工作效率、工作质量、服务规范等。
3. 监督检查的方式包括现场检查、查阅资料、问卷调查、听取汇报等。
4. 对监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关部门和人员限期整改。
5. 对整改情况应进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。
6. 对在工作中表现优秀的部门和人员，应给予表彰和奖励；对违反公司规章制度的部门和人员，应按照规定进行处理。
—
希望这份范本对您有所帮助！如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
