智慧防控：支付宝携手文旅行业共御黄牛_AI阅读总结 — 包阅AI

在当今数字化迅速发展的背景下，文旅行业迎来了前所未有的繁荣景象，各类文化活动和旅游景点成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着文旅市场的火热，黄牛倒票现象也随之而来，通过代抢、自动化脚本等不正当手段获取大量门票资源，再以高价转卖给真正有需求的消费者，扰乱了文旅票务市场秩序，也对行业的健康发展构成了威胁。

为了有效应对这一挑战并寻求解决方案，支付宝小程序云于5月23日特别举办了「支付宝文旅行业“防黄牛”」专题会议。会议汇集了众多行业专家和技术领袖，共同探讨如何利用先进技术手段来有效打击黄牛，维护好市场秩序和消费者的权益。

支付宝小程序云业务总裁李铮在开幕词中突出了支付宝小程序云在文旅行业的积极作用和未来愿景，强调了其安全风控智能引擎的构建。蚂蚁集团大安全事业群的邵晓东分享了支付宝在风控领域的专业经验，特别是在打击黄牛方面的成果。

来自湖南博物院院长段晓明、支付宝小程序云资深解决方案架构师郑景龙和支付宝景区业务总经理任刚，分别从实践、技术、行业角度出发，讨论了文旅行业在打击黄牛做出的努力与推动行业健康发展的解决思路。

湖南博物院院长段晓明分享了博物院在“防黄牛”工作中的创新举措和显著成效。湖南博物院，作为湖南省最大的历史艺术类博物馆，在客流高峰期也面临过“黄牛”倒票问题，尽管采取了改善硬件网络环境、提升网络安全防范、技术改造票务管理系统等办法，但均未能彻底解决刷票的问题。

2023年9月接入支付宝小程序云的系统黄牛解决方案后，资源承载能力大幅增强；通过引入先进的防护技术，如DDOS、WAF和”蓝鉴”流量风险识别等，有效抵御了DDOS攻击。此外，通过智能弹性伸缩、人脸识别等技术，系统在购票前和购票过程中清洗了风险流量，保障了正常用户请求的顺利进行，黄牛抢占预约票资源的情况也得到了有效遏制。这些改进显著提升了游客体验，减少了投诉，大幅度减轻了工作人员的压力。

类似湖南博物院的黄牛现象，在文旅行业屡见不鲜。为此，支付宝小程序云资深解决方案架构师郑景龙，在本次专题会上分享了小程序云为文旅行业专门打造的《“端边云一体”防控解决方案》。

通过端边云的协同工作，实现了一个多层次、立体化的防控体系。它不仅能够及时更新风险人群资料库，还能够动态调整防控策略，以应对不断变化的黄牛行为和攻击手段。

该方案在湖南博物院的应用中取得了显著成效。2023年十一黄金周期间，通过高效的DDOS防护服务，将攻击流量从100万次/分钟降至13万次/分钟，同时WAF和”蓝鉴”系统拦截了9.5%的恶意流量，确保了票务系统的稳定运行。

在真人团伙刷票风险控制方面，云API风险识别系统成功识别并拦截了10,399 个高风险手机号，涉及约14万风险订单，占总订单的16%， 将平均放票时长延长至25分钟，有效保障了普通用户的购票需求。此外，方案还显著提升了风险人群的监测能力。2024年五一期间，共识别了10,987名风险人群，占总人数的 0.71%，涉及风险订单7.6万，占总订单的2.83%。

为了加强企业抵御网络安全风险的能力，除了提供端边云的行业解决方案，我们还将为客户提供网络安全险权益，提供额外的安全保障。通过这些综合性的解决方案，支付宝小程序云将助力合作伙伴，共同打造一个更安全、更智能的数字生态。

除了提供防黄牛专项解决方案，作为一个全民生活数字平台，支付宝提供包括支付、生活缴费、社保公积金等在内的超过800项数字化生活服务。蚂蚁集团支付宝的出行酒旅景区业务团队自2019年起，积极投身于文旅行业的数字化转型。

支付宝景区业务总经理任刚指出，在文旅行业，支付宝运用其在支付、安全、信用和金融方面的能力，通过小程序和生活号等载体，助力文旅企业和景区进行数字化升级，与1.6万多个景区、博物馆及文旅企业建立了数字化合作，并助力4,300多家企业开展私域运营。

支付宝的文旅解决方案涵盖了国际数字支付、数字服务和数字营销三个方面。

此外，支付宝还积极探索AI、AR和区块链技术在文旅行业的应用，如数字纪念票、数字藏品和非遗传人溯源等，以创新技术提升文旅体验和商业价值。对于支付宝团队来说，我们的探索才刚刚开始，期待未来能与合作伙伴一起深化服务，共同推动文旅行业的数字化升级。