包阅导读总结
1. 设计改版、用户抱怨、大厂、习惯改变、平衡难题
2. 本文探讨大厂产品设计改版常被用户骂的现象，分析不是国内设计水平不行，也不是用户难伺候，而是设计师未充分考虑老用户习惯，给出不改变用户习惯、回应用户抱怨两点建议，但落实有困难，存在平衡难题。
3.
– 大厂产品设计改版常被骂，小厂产品反而容易幸免。
– 对比国内外产品，不是国内设计水平不行。
– 用户虽挑剔，但也不该抱怨。
– 用户抱怨集中在“被迫改变习惯”。
– 设计师做改版设计时考虑用户习惯不多。
– 设计师职场和业务压力大，忽视用户学习成本。
– 如何避免设计改版被骂？
– 不要改变用户习惯，入口改动要慢。
– 回应用户强烈抱怨，但存在平衡难题。
– 询问读者是否见过成功或失败的设计改版案例。
思维导图：
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文章来源：mp.weixin.qq.com
作者：邹咿ZoeYZ
发布时间：2024/8/11 7:05
语言：中文
总字数：1989字
预计阅读时间：8分钟
评分：81分
标签：产品设计,用户体验,大厂改版,用户习惯,设计改版
以下为原文内容
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我几乎没见过哪个产品设计大改版，不被用户骂的。
越是大厂知名产品，骂得越多；小厂不知名产品，反而容易幸免。
很多人的职业目标就是去大厂，按理说大厂里应该汇聚了全国顶尖的人才。这群人加班内卷搞出来的设计改版，不但得不到用户几句夸奖，反而是一片骂声？
这个问题，很值得深思。你说，是因为国内整体设计水平不行，还是用户老爷们太难伺候了？
国内整体设计水平不行？
我之前做过不少国内外产品的对比。
比如我带学生做过微软To-Do和滴答清单的可用性测试，发现虽然用户用微软To-Do整体更加顺利，但打分时，反而更喜欢用起来问题更多的滴答清单。
再比如我分析B站和YouTube设计差异背后的原因时，评论区很多人表示更喜欢B站的设计。
To-Do是微软耗资2亿美元买下Wunderlist后打造的，YouTube仅广告费就超过了B站总营收的十倍。二者在商业价值上都碾压国内的竞争对手，设计上却未必更受国内用户欢迎。
可见，大厂设计改版被用户骂，并不是因为国内整体设计水平不行。
用户太难伺候了？
这些大厂从用户身上赚得盆满钵满，被挑剔一下怎么了？可别得了好处还卖乖。
这么来看，用户可能确实不容易伺候，但这也没什么可抱怨的。
做产品，就是要以人为本，用户再难伺候，可不还得伺候吗？
关键，还得看用户在抱怨些什么问题，看能不能改进。
用户在抱怨些什么？
比如我最近发的「我的淘宝」改版：
留言区就很多人说找不到入口。
再比如我之前发过的「网易云音乐」改版：
留言区很多人也抱怨了不习惯的问题。
总结一下，用户对于设计改版的抱怨，基本集中在“被迫改变习惯”这件事。
作为一名前大厂设计师，让我回忆一下自己和同事在做改版设计时，是如何考虑老用户习惯的……
不好意思，我承认，确实考虑不多。
甚至我从PR团队的内部邮件里，也很少看到用户对于设计改版的吐槽，通常还表现出“一片大好，兴兴向荣”的舆论观察。
说真的，如果自己去网上搜，否则大厂设计师可能还真没啥机会看到这些负面反馈。
因为大部分用户该用还得用，该花钱还得花钱。只要业务数据上看不出大问题，公司就不会把那些“负面评论”太当回事，甚至还形成了“改版肯定会被骂”的认知——麻了。
不考虑老用户习惯？
职场中的设计师，做方案时，考虑的主要是三个方面：
-
能力体现：作品有效果，求职和汇报可以加分；
-
用户体验：帮助用户更好地使用产品满足自己的需求；
-
业务需求：帮领导/产品经理/运营等达到业务KPI。
这里面第二项，按理说应该要考虑老用户的习惯的。
但设计师的用户的思考总是过于“理想化”，很容易忽视用户的“学习成本”。
设计师总喜欢这样想：“我的设计这么🐮🍺，用户花点时间学习一下怎么了，很划算的啊～”
然而对于广大老用户来说，平时上班上学已经把脑子用完了，使用产品全全凭直觉和肌肉记忆。现在改版后突然要求自己带上脑子，你一个非刚需又赚自己钱的产品，何德何能……
于是就开骂了🤬
这显然不能怪用户，因为用户体验设计的目标之一，就是要让用户不带脑子地使用产品。
只能说，设计师面临较大的职场和业务压力时，分给用户的精力有限。再加上信息隔阂，就更理解用户的真实痛点了。
这个问题就无解了？？？
如果真有一个对用户负责的设计师，或者关心舆论的领导，希望自己负责的设计改版少被骂点，能实现吗？
那么多大厂都解决不了的问题，我又何德何能？
但……如果只是纸上谈兵，或者耍耍嘴皮子的话，我倒是不介意再多扯两句。
可能避免被骂？
2点建议：不要改变用户习惯、回应用户的强烈抱怨。
1.不要改变用户习惯
点击率较高的入口，能不变就不变。如果非要改，那也必须慢慢来。
例如「我的淘宝」的收藏功能点击率很高，对用户来说，已经习惯了去头像下找五角星。
然而，「我的淘宝」这次改版，把五角星去掉就算了，还把入口挪到了页面中心，跟用户习惯差别太大了。
还有权益卡片，之前放在购物信息的下方，对大部分用户来说，不感兴趣的话可以无视。
但是改版后把将其提高到头像下方，还把颜色做得这么鲜艳，相当于强迫用户必须看到这块信息了。尤其是用户在头像下方找收藏时，突然看到这么个东西，难免要皱一下眉头。
2.回应用户的强烈抱怨
淘宝PC端今年也做了大改版，但同样被骂翻了。其中被反复提到的一点是，“强制用户转到手机端”被抱怨好多年了，大张旗鼓改版后却还是没解决。
如果淘宝的PC端起它都没改，只是允许用户不登录使用，也不强制扫码，那肯定不会得到这样的批判。
这些解决办法，可能落实吗？
“避免改变用户习惯”：这可能导致产品改的太慢，可能满足了老用户却丢失了新用户。例如Word、Photoshop等，就面临这类问题。
“回应用户的强烈抱怨”：用户的很多抱怨都是希望去掉广告、降价之类的，希望企业让利给自己，这显然与业务目标相冲突。
这确实很难平衡啊……
想问一下，你有见过比较成功的设计改版吗？
没有的话，或者特别失败的也行。说不定他们的设计师看到这篇文章后，原因改进呢？
